Ha saját tudásod kínálod vállalkozóként és felteszed a kérdést, mi a legnagyobb érték az üzleti életben, a válasz egyértelmű: a bizalom. Bízni a márkában, a termékben, a szolgáltatásokban. Ez az építhető és néha könnyen lerombolható bizalom minden üzleti siker alapja. Bizalmat építeni összetett dolog. Nemcsak ígérned kell, bizonyítani is, hogy az vagy, akinek mondod magad, azt kínálod és úgy, ahogy megígérted. Ám a bizalomépítés nem a vásárlásnál, hanem már jóval hamarabb elkezdődik!
Hol formálódik a bizalom? Minden olyan ponton, amikor a vásárlód találkozik veled: a hírneveddel, a rólad, termékedről, szolgáltatásodról szóló szóbeszéddel, a véleményekkel, kommentekkel, a közösségi médiában, honlapodon vagy épp az üzleted előtt elsétálva. Képzeld magad egy vásárló helyébe. Például akkor, amikor bizalmi szolgáltatást vennél igénybe. Ügyvédet, orvost, pszichológust keresel, vagy bármilyen más szakembert, marketingest, lakberendezőt, biztosítási tanácsadót, vagy épp ácsot, kőművest, hidegburkolót.
Milyen irányba indul el a bizalmad,
- ha az üzlete előtt elsétálva kopott, napszítta képeket látsz a kirakatban?
- ha a honlapján egyetlen képet sem találsz róla, akihez bejelentkeznél?
- ha a közösségi oldalán rosszul szerkesztett, homályos fotókkal találkozol?
Ahogy a való élet személyes kapcsolataiban, úgy az üzleti megjelenésekben is rendkívül fontos az első benyomás! Nem (csak) jó fotók kellenek a jó első benyomáshoz, hiszen más egy kirakat, egy honlap és a közösségi média szerepe, funkciója és leginkább az összhatás számít, de ha bizalmat akarsz építeni a vásárlóid körében, mindig mutasd meg ELŐRE a legjobb arcod!
Könnyen mondhatod, hogy a termékeid, szolgáltatásaid önmagukért beszélnek, nem kell, hogy megmutasd magad, vagy épp a céged csapatának tagjait. Ám mindenki, aki személyesen kapcsolatba kerül a vásárlókkal a legfontosabb kapcsolódási pont a vásárlás folyamatában, döntő, hogy róluk milyen benyomást szereznek az ügyfelek. Személyesen és az online térben is, mert névvel-arccal vállalva ezek az emberek azt üzenik:
MI FELELŐSSÉGET VÁLLALUNK AZÉRT, AMIT CSINÁLUNK!
Vagyis a jó portréképek azokról, akik személyesen is eladnak, a kezdődő bizalomépítés fontos morzsái! Mutatják, hogy elérhető vagy, hogy megbízható vagy, hogy magabiztos vagy. Azt segítik elő, hogy a vásárló még a személyes találkozás előtt azt érezhesse, benne megbíznék! Benne, vagyis az emberben és nem a cégben akarunk mi, vásárlók megbízni! Ugyanilyen hatás érvényesül, amikor a csapatod tagjait – vezetőit, értékesítőit, szakembereit – mutatod be a honlapodon vagy az ügyféltérben, mert a vevők így érzékelhetik, mennyien dolgoznak valójában azért, hogy ő megkapja, amit szeretne.
De jó fotó kell!
Más fókusza van a bizalomépítésnek a különböző találkozási pontokon. Közösségi médiás megjelenésekben tökéletesen elég egy-egy jó okostelefonos kép – közös mosolygós szelfi az új ügyfeleddel, a munkád ábrázoló fotó vagy épp beszámoló a csapatépítő találkozótokról –, ám honlapon vagy ügyféltérben, ha alkalmazol portréfotókat, azok csak profi képek lehetnek! Mosolygós, jól megvilágított, jól beállított képek, amik a legerőteljesebben adják át: olyan szakember van a képen, akiben érdemes megbízni!
Profi üzleti portrékat készíttetnél magadról vagy csapatod tagjairól? Írj üzenetet!